Die COVID-19-Pandemie wird zunehmend Teil unseres normalen Alltages. Gleichzeitig kreiert sie eine neue Marktdynamik in der Luftfahrt. Um der Branche eine Entscheidungshilfe bei Produkt- und Serviceangeboten zu bieten, untersuchte das Bauhaus Luftfahrt 1 im Rahmen einer Passagierstudie deren zukünftige Anforderungen an Langstreckenflüge in der aktuellen Übergangszeit zu dieser neuen Normalität. Aufgrund der hohen Erträge und des geringen Substitutionspotenzials sind Langstreckenflüge für Airlines ein wichtiges Produkt und könnten durch Nachholeffekte eine attraktive Einnahmequelle werden.
Im Rahmen der Studie wurden eine wahlbasierte Conjoint-Analyse aufgesetzt und 269 deutsche Privat- und Geschäftsreisende zu deren Kaufverhalten bei einem hypothetischen Langstreckenflug befragt. Mithilfe der durch die Antworten gewonnenen Daten zu Wahlmöglichkeiten zwischen verschiedenen Ancillary Services – als Upgrade-Möglichkeit eines Langstreckenfluges – wurden Kundenpräferenzen erfasst und quantifiziert.
Die Ergebnisse zeigen, dass der Preis für Zusatzleistungen immer noch die größte Relevanz für Passagier*innen hat, gefolgt von einem Sitzplatz-Upgrade für mehr Komfort. Eine CO2-Kompensation wird besonders von weiblichen und älteren Passagieren als interessanter Service wahrgenommen. Hygienebezogene Zusatzleistungen, wie die Desinfektion des Sitzes oder Hygieneprodukte, wurden kaum ausgewählt und bringen daher einen geringeren Nutzen. Wie auch frühere Studien zeigten, legen die ertragsstarken Geschäftsreisenden und Vielflieger*innen weiterhin großen Wert auf ihren persönlichen Komfort in der Kabine.
Einfluss von Ancillary Services auf das Wahlverhalten von Passagieren
Der Importance Score zeigt den relativen Einfluss des Gesamtpreises und verschiedener Ancillary Services auf das Wahlverhalten in der Stichprobe. Daraus lassen sich Passagierpräferenzen für den deutschen Markt ableiten.
Ancillary Services können auch gebündelt angeboten werden
Durch Bündelung verschiedener Ancillary Services lassen sich Pakete erstellen, die auf bestimmte Passagierbedürfnisse abzielen. Die Grafik zeigt die Preis-Absatz-Kurve in der Stichprobe für drei exemplarische Produkte.
This study was conducted in collaboration with WHU – Otto Beisheim School of Management and supported by Sawtooth Software through an academic grant.
Ancillary Services gehen über die Kernleistung hinaus und können das Reiseerlebnis angenehmer gestalten.